Pomoc

Odpowiedzi na częste pytania. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz do nas e-mail.

Nigdy nie wysyłaj nam swojego wzoru, frazy odzyskiwania ani pliku kopii zapasowej. Nie możemy otworzyć Twoich plików i nigdy nie poprosimy o te dane.

Nie pamiętam wzoru
  1. Na ekranie blokady kliknij Nie pamiętasz wzoru?
  2. Wpisz po kolei 9 słów frazy odzyskiwania. Są po angielsku, więc użyj angielskiej klawiatury (liter łacińskich bez polskich znaków).
  3. Narysuj nowy wzór.
  4. Zapisz nową frazę odzyskiwania. Stara fraza przestaje działać.
Nie mam już ani wzoru, ani frazy odzyskiwania

Przykro nam: Twoich plików nie da się odzyskać. Są zaszyfrowane kluczami, które może odblokować tylko Twój wzór lub fraza, a my nigdy ich nie mamy. Nie ma resetu przez e-mail ani tylnych drzwi.

Jeśli masz plik kopii zapasowej i nadal pamiętasz wzór użyty przy jego tworzeniu albo frazę odzyskiwania z tej kopii, możesz ją przywrócić.

Jak przenieść dane na nowy telefon?

Systemowa kopia zapasowa Androida i przenoszenie danych między telefonami nie kopiują plików LifeVeil. Użyj pliku kopii zapasowej:

  1. Na starym telefonie otwórz Ustawienia > Sejf > Kopia zapasowa do pliku.
  2. Narysuj wzór, a potem wybierz, gdzie zapisać plik, np. na Dysku Google albo na komputerze. Nie wychodź z aplikacji, dopóki nie skończy.
  3. Na nowym telefonie zainstaluj LifeVeil i kliknij Przywróć z pliku kopii zapasowej.
  4. Wybierz plik .lvb i otwórz go wzorem użytym przy tworzeniu kopii albo frazą odzyskiwania.
  5. Narysuj nowy wzór i zapisz nową frazę odzyskiwania.

Przechowuj plik kopii zapasowej w miejscu, do którego dostęp masz tylko Ty. Każdy, kto go ma, może próbować odgadnąć Twój wzór. Więcej o kopiach zapasowych

Jak zmienić ikonę aplikacji?
  1. Otwórz Ustawienia > Ikona aplikacji.
  2. Najpierw przyznaj uprawnienia, o które prosi aplikacja. W prośbach o uprawnienia Android pokazuje prawdziwą nazwę aplikacji.
  3. Wybierz Kalkulator albo Zegar (minutnik). Ustaw kod otwierania z 4–8 cyfr (6 lub więcej jest bezpieczniejsze), wpisz go ponownie, a potem wybierz klawisz, który będziesz przytrzymywać: = + − × ÷ % lub AC w kalkulatorze, Start lub Resetuj w minutniku.
  4. Pokazanie nowej ikony i nazwy na ekranie głównym może chwilę potrwać.

Aby przejść do ekranu blokady:

  • Kalkulator: wpisz swój kod, a potem naciśnij i przytrzymaj przez około pół sekundy wybrany klawisz (=, chyba że wybrano inny).
  • Zegar: na karcie Minutnik wpisz kod na klawiaturze, a potem naciśnij i przytrzymaj wybrany przycisk (Start lub Resetuj).
  • W Ustawieniach > Ikona aplikacji zawsze widać, który klawisz otwiera aplikację. Aby zmienić klawisz, najpierw wpisz obecny kod.

Błędny kod nic nie robi. Aby wrócić do zwykłej ikony, wybierz LifeVeil na tym samym ekranie. Lista Ustawienia > Aplikacje w telefonie zawsze pokazuje LifeVeil. Zobacz ograniczenia

Jak anulować subskrypcję?
  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play.
  2. Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a potem Płatności i subskrypcje > Subskrypcje.
  3. Wybierz LifeVeil Pro i kliknij Anuluj subskrypcję.

Możesz też przejść do strony Subskrypcje w Google Play w przeglądarce. Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Jeśli anulujesz w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, opłata nie zostanie pobrana. Zwroty podlegają zasadom Google Play.

Pro jest opłacone, ale aplikacja tego nie pokazuje
  1. Upewnij się, że w Sklepie Play używasz tego samego konta Google, którym zapłacono.
  2. Połącz się z internetem.
  3. Otwórz Ustawienia > LifeVeil Pro i kliknij Przywróć zakupy.

Pro należy do Twojego konta Google, a nie do telefonu, więc działa też na nowym telefonie.

Czy LifeVeil wysyła moje zdjęcia?

Nie. Twoje pliki pozostają na telefonie, zaszyfrowane. Plik kopii zapasowej trafia tylko tam, gdzie go zapiszesz.

Dlaczego w aplikacji nie można robić zrzutów ekranu?

LifeVeil blokuje zrzuty ekranu, nagrywanie ekranu i podgląd na liście ostatnich aplikacji, żeby Twoje zdjęcia i fraza odzyskiwania nie trafiły w inne miejsca.

Kontakt

E-mail: support@lifeveil.app

Podaj nam model telefonu, wersję Androida i wersję LifeVeil.